月間ガソリンスタンド 2013年10月号 掲載記事ご紹介

SSに活力を与える注目ビジネス

「SMS送信」で届けたいメッセージを確実に利用客へ!!

 SS利用客向けの告知で活用されている携帯電話宛てのメール送信。しかし、メールアドレスは第一に顧客アドレスの取得が難しく、さらに変更頻度も高いうえ受信拒否設定も頻繁に行われるなど、実際に顧客の元に届かないケースが増えているのが現状だ。こうした状況下、確実に顧客の携帯電話にメールを届けるサービスとして注目を集めているのが「SMS(ショートメールサービス)」である。

 文字数制限があり、携帯電話番号(本体)そのものを宛先としするSMS自体は、携帯電話が普及し始めた時に使われていたものだが、その後国内ではキャリアメールと呼ばれる各携帯電話会社が有する通信方法が主流となりSMSの利用頻度は減少していった。しかし、震災の際にSMSが通信手段として大いに活躍したことや、2011年7月に異なる携帯キャリア間での送受信が解禁されたことでSMSを取り巻く環境は大きく変化。ビジネスの面でも積極的に活用されるようになっているのが現状だ。

 では、なぜSMSがビジネス面で活用されるようになったのか?SMS送信サービス「SMS SMART LINK」を開始し、すでにSS業界をはじめ自動車業界、人材派遣業界、ホテル業界、不動産業界など多くの業界が導入するなど、着実に実績を上げ続けているPost-On社に話しを聞いた。

SMSが可能にする「攻めのアプローチ」

「まずSMSは、携帯電話番号そのものにメッセージを送るため、メールアドレスが変更されても確実に届けることができるという長所があります。つまり、アドレスの変更等に左右されず、お客様の携帯電話番号が分かればメールを送ることができるということです。次にメッセージについても短文なので必要なことを端的に伝えられる。こうした利点がSMSの大きな特徴です。

弊社が提供させていただいている『SMS SMART LINK』はこのSMSをビジネスに活用するべく開発したシステムです。まずお客様の電話番号取得については、『モバイル会員になればお得です!』という案内をしつつ、専用ダイアルに誘導。そのダイアルにお客様自身の携帯電話から電話していただき、自動音声の案内に従い操作していただければモバイル会員登録の為のSMS(URL付)が送られ、直接会員サイトに呼びこませることが可能となり、電話番号も入手することが可能な仕組みになっています。

SMS送信については取得した登録番号、もしくはこれまで蓄積してきたお客様の携帯電話に対してメッセージを作成して送信するだけです。コストに関しても1通送信ごとの課金であり、電話やハガキ、DMと比較しても安価で送信することができます。このシステムを活用すれば無理なくお客様の携帯電話番号を取得でき、お客様が目を通してくださるメッセージをタイムリーに送信することができます。SSには車検やオイル交換、燃料油価格の動向など伝えなければならないメッセージが多々ありますが、SMSではまさに『攻めのアプローチ』が可能となります」

燃料油販売に加え、油外収益の獲得が必須となっているSS業。その熾烈な競争を勝ち抜くアイテムとしてSMSに大きな期待が寄せられている。

『SMS SMART LINK』の特徴(イメージ)

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※掲載記事を一部加工してあります。